Hier müssen viele Social Media Verantwortliche noch drigend umdenken. Denn Fans sind laut einer aktuellen IBM Umfrage vorallem an Rabatten und Aktionen interessiert.

Was allerdings auch logisch ist: Eine Marke ist nicht mein Freund sondern in erster Linie ein Konsumprodukt. Kunden verstehen das sehr gut und haben eben eine entsprechende Erwartungshaltung auch im Social Web aufgebaut. Wer Teil des Lebens der Kunden werden will muss halt auch verkaufen.

Fazit: Simpel aber clever!