Hier müssen viele Social Media Verantwortliche noch drigend umdenken. Denn Fans sind laut einer aktuellen IBM Umfrage vorallem an Rabatten und Aktionen interessiert.

Was allerdings auch logisch ist: Eine Marke ist nicht mein Freund sondern in erster Linie ein Konsumprodukt. Kunden verstehen das sehr gut und haben eben eine entsprechende Erwartungshaltung auch im Social Web aufgebaut. Wer Teil des Lebens der Kunden werden will muss halt auch verkaufen.

Fazit: Simpel aber clever!

Ein Vortrag Professor Kruses, der die angesprochenen Motive um das Thema Handel erweiterte, fand vor wenigen Tagen in der Mittwochs-Gesellschaft der Metro Group statt. Diese hat ihren Sitz ebenfalls Unter den Linden – direkt gegenüber des politischen Verbindungsbüros der E-Plus Gruppe. Insofern freuen wir uns, dass UdL Digital als Idee breiter und nicht nur von uns gedacht wird. Das Video vom Vortrag kann man sich hier anschauen.

Update: Der Vortrag ist bei Youtube in fünf Teilen abrufbar: Teil 1, Teil 2, Teil 3, Teil 4, Teil 5.

Bitte unbedingt ansehen. In Zukunft wird nur das Unternehmen überleben, dass den Kunden ernst nimmt!